ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОДДЕРЖКИ

Каждый дисплей,
Полная поддержка.

Лучшая в отрасли гарантия, 94 сертифицированных партнера в более чем 85 странах, обширные технические ресурсы и круглосуточная многоязычная поддержка — все это создано для того, чтобы каждая установка работала в соответствии со спецификациями.

Поддержка светодиодных дисплеев
5 год
Гарантия на светодиодный модуль
94
Сертифицированные партнеры
24/7
Техподдержка
<2ч
Ответное соглашение об уровне обслуживания
01 · ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА

Защита, созданная для полевых условий.

Три уровня гарантийного обслуживания, охватывающие 5-летнюю гарантию на основные светодиодные компоненты и полную гарантию на всю систему, — с гарантией технической поддержки в течение 24 часов и глобальной сетью доставки запчастей.

ОСНОВНОЙ КОМПОНЕНТ
5 Лет
Светодиодный модуль и микросхема драйвера

Полная замена на заводском уровне корпусов светодиодных пикселей и микросхем драйверов — важнейшего компонента любой дисплейной панели.

Корпус светодиодного пикселя (COB/SMD)
Схемы микросхем драйверов
целостность подложки печатной платы
Заводская перекалибровка модуля
ПОЛНАЯ СИСТЕМА Рекомендуемые
3 Лет
Полная система отображения

Полная гарантия на дисплей, распространяющаяся на каждый собранный компонент — самая всесторонняя защита в индустрии светодиодных дисплеев.

Корпус и механическая сборка корпуса
Блоки питания (БП)
Приемные платы и управляющее оборудование
Кабели и разъемы
Ремонт на месте или полная замена устройства.
НИЖНЯЯ
1 Год
Аксессуары и оборудование

Монтажные принадлежности и периферийное оборудование поставляются в комплекте с каждой системой REISSDISPLAY.

Крепежные элементы и кронштейны
Защитные угловые рамки и накладки
Пульты дистанционного управления и ИК-приемники
Конструкционные рельсовые системы

Что покрывается

Выход из строя светодиодных пикселей или яркость ниже 50% от номинальной.
Сбой в работе схемы микросхемы драйвера при правильных условиях эксплуатации.
Неисправность блока питания в пределах заданного диапазона входного напряжения.
Производственные дефекты дорожек печатной платы или паяных соединений
Товар, неисправный при получении (DOA) — полная замена в течение 30 дней с момента получения.
Сбой приема карты при нормальных условиях эксплуатации.

Исключения из гарантии

Физические удары, падения или несчастные случаи при монтаже.
Несанкционированная модификация или ремонт, выполненный несертифицированным специалистом.
Повреждения от скачков напряжения или неправильного напряжения
Стихийные бедствия: молнии, наводнения, пожары, землетрясения.
Естественное старение поверхности и косметический износ
Повреждения, вызванные несовместимым оборудованием управления третьих лиц.

Процесс подачи претензии по гарантии

4 простых шага, чтобы вернуть дисплей в 100% состояние.

01
Подать претензию
Отправьте электронное письмо по адресу warranty@reissdisplay.com, указав номер заказа, серийный номер, описание дефекта и подтверждающие документы.
02
Технический обзор
Инженеры проводят оценку в течение 24 рабочих часов. Может потребоваться удаленный доступ к диагностике или дополнительные носители информации.
03
Утверждение и план
Гарантия подтверждена. Решение принято: замена деталей, модуля или всего устройства — бесплатно.
04
Экспресс-отправка
Утвержденные товары на замену отправляются в течение 3–5 дней международной приоритетной почтой DHL с полным отслеживанием.
02 · СЕТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Локальное реагирование, глобальный масштаб

94 сертифицированных партнера в шести регионах обеспечивают оперативную техническую поддержку на месте, где бы ни были развернуты ваши системы.

Европа
28 стран · 31 партнера
<4 часов
Северная Америка
18 стран · 22 партнера
<6 часов
Азиатско-Тихоокеанский регион
15 стран · 18 партнера
<2 часов
Ближний Восток и Африка
16 стран · 14 партнера
<8 часов
в Латинской Америке
8 стран · 6 партнера
<12 часов
СНГ и Восточная Европа
8 стран · 3 партнера
<12 часов
РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
Франкфурт, Германия
КОНТАКТ
eu@reissdisplay.com
Ключевые города, предоставляющие услуги
ЛондонParisБерлинАМСТ.Мадрид
Глобальная сеть

Более 85 стран. Никаких простоев.

Наша глобальная логистическая сеть гарантирует доставку запасных частей в любой крупный город в течение 72 часов.

Дистанционная диагностика

Круглосуточная удаленная поддержка через партнерский портал с диагностикой в ​​реальном времени, помощью в настройке и управлением прошивкой на более чем 8 языках.

Ответ < 2 ч

Обслуживание на месте

Для ввода в эксплуатацию, выявления неисправностей и проведения профилактического обслуживания мы привлекаем сертифицированных местных специалистов из нашей региональной партнерской сети.

Отправка ≤ 48 ч

Ремонт по гарантии (RMA)

Ремонт на заводе-изготовителе с предоставлением полного диагностического отчета, теста на повторное старение и сертификата калибровки DeltaE < 2 для каждого возвращенного устройства.

Срок выполнения: 5–7 дней
03 · ЦЕНТР ЗАГРУЗОК

Все ресурсы в одном месте

Технические характеристики, программное обеспечение для управления, сертификаты, руководства по установке и рекламные материалы — все организовано и готово к использованию на каждом этапе вашего проекта.

Серия соревнований по мини-спорту в помещении — P0.62 / P0.78 / P0.9 / P1.2 / P1.5 / P1.9
Полные оптические, электрические и механические характеристики модулей COB и SMD с малым шагом выводов.
PDF4.2 MBноябрь 2024
Серия наружных рекламных щитов — P2 / P2.5 / P3 / P4 / P5 / P6 / P8 / P10
Технические характеристики, тепловые параметры и данные об условиях эксплуатации модулей с защитой от атмосферных воздействий IP65/66.
PDF3.8 MBоктябрь 2024
Технический справочник по аренде и сценическому оборудованию
Чертежи быстросъемных шкафов, номинальная грузоподъемность, точки крепления и матрица совместимости.
PDF6.1 MBСентябрь 2024
Прозрачное светодиодное стекло — Спецификация T3.9 / T7.8
Данные о пропускании света, удельная мощность, габаритные размеры для интеграции в фасад и способ крепления.
PDF2.9 MBавгуст 2024
RD Control System v4.2.1 — Windows 10/11 64-бит
Основное программное обеспечение для управления отображением: многоэкранная компоновка, планирование, мониторинг и диагностика.
EXE186 MBноябрь 2024
Инструмент для колориметрической калибровки RD, версия 2.1
Утилита калибровки DeltaE < 1. Требуется колориметр (X-Rite i1Display или Konica Minolta).
EXE54 MBоктябрь 2024
Комплект прошивки для приемной карты — Полная серия
Последняя версия прошивки для всех приемных плат для внутреннего и наружного использования. Перед обновлением сделайте резервную копию настроек.
ZIP28 MBноябрь 2024
Комплект сертификатов CE / FCC / RoHS
Официальные сертификаты и декларации, подтверждающие соответствие требованиям ЕС и Северной Америки.
ZIP18 MBиюль 2024
Сертификат менеджмента качества ISO 9001:2015
Действующий сертификат системы менеджмента качества от TÜV Rheinland — действителен до декабря 2026 года.
PDF1.2 MBMar 2024
Протоколы испытаний на электробезопасность UL/ETL
Полное соответствие требованиям электробезопасности для североамериканского рынка с предоставлением данных для отслеживания происхождения.
PDF8.4 MBиюнь 2024
Руководство по установке и вводу в эксплуатацию светодиодных дисплеев, версия 3.
Полное руководство: монтаж конструкций, прокладка сигналов, силовая проводка и ввод в эксплуатацию.
PDF22 MBСентябрь 2024
Правила техники безопасности при монтаже шкафов и работе на высоте
Расчеты нагрузок на такелаж, коэффициенты безопасности, протоколы подвески и пределы прогиба.
PDF9.5 MBавгуст 2024
Полный каталог продукции REISSDISPLAY
Полное портфолио с профессиональными фотографиями, техническими характеристиками и примерами применения.
PDF78 MBоктябрь 2024
Комплект для создания фирменного стиля и совместного брендинга
Официальные логотипы, цветовая палитра, руководство по типографике и правила использования совместного брендинга.
ZIP34 MBЯнварь 2024
Доступ к некоторым файлам ограничен для авторизованных партнеров. Запросите полный доступ по адресу [ссылка]. downloads@reissdisplay.com с указанием вашего идентификатора дистрибьютора.
04 · ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Ответы экспертов.
Никакой двусмысленности.

ПРОДУКТЫ
Как выбрать правильный шаг пикселя для моего проекта?

Минимальное расстояние просмотра ≈ шаг пикселя × 1.5–2 метра. Для диспетчерских на расстоянии 1–2 м требуется шаг пикселя 1.2–1.5. Для залов заседаний на расстоянии 3–4 м подходит шаг пикселя 1.9–2.5. Для вестибюлей на расстоянии 5–8 м хорошо подходит шаг пикселя 3–4. Для наружных рекламных щитов, просматриваемых с расстояния 8 м и более, лучше всего подходит шаг пикселя 5–10. Наша команда по предпродажной подготовке предоставляет бесплатные отчеты по оптическому моделированию — предоставьте размеры вашего объекта и расстояния просмотра, чтобы начать.

ПРОДУКТЫ
Чем отличается технология Fine Pitch от стандартных светодиодных светильников для использования внутри помещений?

Технология Fine Pitch (P0.9–P2.0) использует высокоплотную COB-матрицу или усовершенствованную SMD-упаковку, обеспечивая качество изображения, близкое к коммерческому, с частотой обновления до 3,840 Гц и 16-битной глубиной серого. Стандартные светодиодные экраны для помещений (P2.5–P5) обеспечивают лучшую экономическую эффективность для больших дисплеев, просматриваемых с расстояния более 4 метров, например, в вестибюлях и аудиториях.

ПРОДУКТЫ
Каков заявленный срок службы и долговременная яркость?

Вся продукция REISSDISPLAY имеет ресурс ≥ 100 000 часов (L70) — сохраняет более 70% первоначальной яркости после 100 000 часов работы, что эквивалентно более чем 22 годам при 12 часах работы в день. Светодиодные чипы поставляются исключительно от поставщиков первого уровня, при этом каждый выпуск проходит строгий контроль качества.

технологии
Какие системы управления совместимы с дисплеями REISSDISPLAY?

Наши дисплеи изначально совместимы с системой управления RD Control System v4, а также со всеми основными процессорами: Novastar, Colorlight, Linsn, Brompton Technology и Megapixel VR. Открытый API RD4.0 позволяет осуществлять пользовательскую интеграцию с системами управления зданиями, медиасерверами (Resolume, d3/disguise) и платформами автоматизации вещания.

технологии
Какова достижимая частота обновления и глубина оттенков серого?

Серии Fine Pitch и Rental обеспечивают частоту обновления до 3,840–15,360 Гц с 16–26-битной обработкой оттенков серого, полностью устраняя муар и видимое мерцание при использовании высокоскоростных камер с выдержкой до 1/8,000 с — что удовлетворяет требованиям телевещания, живых концертов, киберспортивных площадок и кинотеатров с LED-экранами.

технологии
Можно ли устанавливать дисплеи в изогнутые или нестандартные по форме конструкции?

Да. Серия Creative разработана для создания нестандартных геометрических форм, включая выпуклые и вогнутые кривые, цилиндры, сферы, конусы и архитектурные формы произвольной формы. Наша команда инженеров-конструкторов предоставляет полные чертежи САПР, расчеты нагрузок и анализ допусков — бесплатно для всех заказов от соответствующих партнеров.

гарантия
Как мне подать заявку на гарантийное обслуживание?

Для получения первичной удаленной помощи обратитесь к своему авторизованному дистрибьютору. Если проблема не решена, отправьте запрос напрямую через наш партнерский портал или по электронной почте warranty@reissdisplay.com, указав номер заказа, серийный номер продукта, описание дефекта и фотографии или видео. Наша гарантийная служба присвоит номер обращения и разработает план решения проблемы в течение 24 рабочих часов.

гарантия
Возможен ли ремонт на месте по гарантии?

Да. Доступны как выезд специалиста на место установки, так и возврат на завод. В случае единичных отказов модулей запасные части отправляются на место установки. В случае сложных системных сбоев направляется сертифицированный местный специалист из нашей региональной партнерской сети.

заказ
Каков минимальный объем заказа?

Стандартная продукция из каталога: минимальный размер пикселя 10 кв.м. Продукция на заказ: минимальный объем заказа определяется для конкретного проекта. Авторизованные дистрибьюторы могут воспользоваться более низкими пороговыми значениями в рамках партнерского соглашения. Образцы (1–5 шкафов) доступны квалифицированным дистрибьюторам перед полномасштабной закупкой.

заказ
Каковы типичные сроки производства и доставки?

Стандартная продукция: 15–20 рабочих дней на производство плюс 5–10 дней на авиа- или морскую доставку DHL. Продукция, изготовленная на заказ: 20–35 рабочих дней. Для некоторых видов продукции доступно срочное производство, срок выполнения которого составляет всего 10 рабочих дней — это подтверждается в подтверждении заказа.

Остались вопросы?

Наша многоязычная техническая команда отвечает на стандартные запросы в течение 2 часов, а на критические проблемы — в тот же день.

Круглосуточная горячая линия
+8613682654559
Поддержка по электронной почте
support@reissdisplay.com
ЧАСЫ
Mon–Sat 08:00–22:00 UTC+8

Контакты

Если вас заинтересовала наша продукция, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.


Свяжитесь с экспертом по продажам

Электронная почта:sales@reissdisplay.com

Оставайтесь с нами на связи, чтобы узнавать о последних инновациях, эксклюзивных предложениях и идеях, которые выведут ваш бизнес на новый уровень.

Кфвейксин

Отсканируйте, чтобы добавить WeChat