CENTRAL DE SERVIÇOS E SUPORTE

Todos os displays,
Totalmente compatível.

Cobertura de garantia líder do setor, 94 parceiros certificados em mais de 85 países, recursos técnicos abrangentes e suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana — tudo projetado para manter cada instalação funcionando conforme as especificações.

Suporte para display LED
5 ano
Garantia do módulo LED
94
Parceiros Certificados
24/7
Suporte Técnico
<2h
SLA de resposta
01 · POLÍTICA DE GARANTIA

Proteção feita para o campo

Três níveis de cobertura, que abrangem desde 5 anos de garantia para os componentes principais de LED até a garantia completa do sistema — com garantia de resposta técnica em 24 horas e rede global de distribuição de peças.

COMPONENTE PRINCIPAL
5 Anos
Módulo LED e CI de driver

Substituição completa, em nível de fábrica, dos encapsulamentos de pixels de LED e dos circuitos integrados de controle — o núcleo essencial de todos os painéis de exibição.

Pacote de pixel LED (COB/SMD)
Circuitos IC de driver
integridade do substrato da placa de circuito impresso
Recalibração do módulo de fábrica
SISTEMA COMPLETO RECOMENDADO
3 Anos
Sistema de exibição completo

Garantia completa do display, abrangendo todos os componentes montados — a proteção mais abrangente do setor de displays de LED.

Corpo do gabinete e conjunto mecânico
Unidades de alimentação (PSU)
Placas receptoras e hardware de controle
Cabos e conectores
Reparo no local ou substituição completa da unidade
PERIFÉRICOS
1 Ano
Acessórios e Hardware

Acessórios de instalação e hardware periférico são fornecidos com cada sistema REISSDISPLAY.

Acessórios e suportes de montagem
Cantoneiras e capas de proteção
Controles remotos e receptores de infravermelho
Sistemas de trilhos estruturais

O que está coberto

Falha do pixel de LED ou brilho abaixo de 50% da especificação nominal.
Falha no circuito integrado do driver em condições normais de operação.
Mau funcionamento da fonte de alimentação dentro da faixa de tensão de entrada especificada.
Defeitos de fabricação nas trilhas da placa de circuito impresso ou nas juntas de solda.
Produto com defeito de fábrica (DOA) — substituição completa em até 30 dias após o recebimento.
Falha na placa receptora em condições normais de operação.

Exclusões de garantia

Impacto físico, quedas ou acidentes de instalação
Modificação não autorizada ou reparo não certificado
Danos causados ​​por picos de energia ou tensão incorreta.
Fenômenos naturais: raios, inundações, incêndios, terremotos.
Envelhecimento superficial normal e desgaste cosmético
Danos causados ​​por equipamentos de controle de terceiros incompatíveis

Processo de Reivindicação de Garantia

4 passos simples para restaurar a qualidade de imagem do seu monitor a 100%.

01
Enviar reivindicação
Envie um e-mail para warranty@reissdisplay.com com o número do pedido, número de série, descrição do defeito e documentos que comprovem a falha.
02
Revisao Tecnica
Os engenheiros farão a avaliação em até 24 horas úteis. Poderá ser solicitado acesso remoto para diagnóstico ou mídias adicionais.
03
Aprovação e Plano
Garantia confirmada. Solução apresentada: peças, troca de módulo ou substituição completa da unidade — tudo sem custo algum.
04
Despacho Expresso
Os itens de substituição aprovados são enviados em 3 a 5 dias via DHL International Priority com rastreamento completo.
02 · REDE DE SERVIÇOS

Resposta local, escala global

94 parceiros certificados em seis regiões, oferecendo suporte técnico rápido no local, onde quer que suas instalações estejam implantadas.

Europa
28 países · 31 parceiros
<4 h
América do Norte
18 países · 22 parceiros
<6 h
Ásia-Pacífico
15 países · 18 parceiros
<2 h
Oriente Médio e África
16 países · 14 parceiros
<8 h
América Latina
8 países · 6 parceiros
<12 h
CEI e Europa Oriental
8 países · 3 parceiros
<12 h
CENTRO REGIONAL
Frankfurt, Alemanha
CONTACTO
eu@reissdisplay.com
PRINCIPAIS CIDADES DE SERVIÇO
LondonParisBerlinAmsterdamMadrid
Rede global

Mais de 85 países. Sem tempo de inatividade.

Nossa rede logística global garante que as peças de reposição cheguem a qualquer cidade importante em até 72 horas.

Diagnóstico Remoto

Suporte remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do Portal de Parceiros, com diagnóstico em tempo real, assistência na configuração e gerenciamento de firmware em mais de 8 idiomas.

Resposta < 2 h

Serviço no local

Técnicos locais certificados, enviados através de nossa rede regional de parceiros, realizam comissionamento, identificação de falhas e manutenção preventiva.

Despacho em ≤ 48 h

Reparo RMA

Reparo com retorno à fábrica, incluindo relatório de diagnóstico completo, teste de re-envelhecimento e certificado de calibração DeltaE < 2 para cada unidade devolvida.

Prazo de entrega de 5 a 7 dias
03 · CENTRAL DE DOWNLOADS

Todos os recursos em um só lugar.

Fichas técnicas, software de controle, certificações, guias de instalação e materiais de vendas — tudo organizado e pronto para cada etapa do seu projeto.

Série Indoor Fine Pitch — P0.62 / P0.78 / P0.9 / P1.2 / P1.5 / P1.9
Especificações ópticas, elétricas e mecânicas completas para módulos COB e SMD de passo fino.
PDF4.2 MBnovembro 2024
Série de outdoors — P2 / P2.5 / P3 / P4 / P5 / P6 / P8 / P10
Especificações do módulo à prova de intempéries IP65/66, classificações térmicas e dados ambientais.
PDF3.8 MBoutubro 2024
Referência Técnica para Locação e Equipamentos de Palco
Desenhos de gabinetes com sistema de travamento rápido, classificações de carga, pontos de fixação e matriz de compatibilidade.
PDF6.1 MBsetembro 2024
Vidro LED transparente — Especificação T3.9 / T7.8
Dados de transmitância, densidade de potência, dimensões de integração da fachada e método de fixação.
PDF2.9 MBagosto 2024
Sistema de Controle de Área de Trabalho Remota v4.2.1 — Windows 10/11 64 bits
Software principal de gerenciamento de telas: layout de múltiplas telas, agendamento, monitoramento e diagnóstico.
EXE186 MBnovembro 2024
Ferramenta de Calibração Colorimétrica RD v2.1
Utilitário de calibração DeltaE < 1. Requer colorímetro (X-Rite i1Display ou Konica Minolta).
EXE54 MBoutubro 2024
Pacote de Firmware para Placas Receptoras — Série Completa
Firmware mais recente para todas as placas receptoras internas e externas. Faça backup das suas configurações antes de atualizar.
ZIP28 MBnovembro 2024
Pacote de Certificados CE / FCC / RoHS
Certificados e declarações oficiais de conformidade com as normas da UE e da América do Norte.
ZIP18 MBjulho 2024
Certificado de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015
Certificação atual do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da TÜV Rheinland — válida até dezembro de 2026.
PDF1.2 MBMar 2024
Relatórios de Testes de Segurança Elétrica UL/ETL
Total conformidade com as normas de segurança elétrica para o mercado norte-americano, com dados de rastreabilidade.
PDF8.4 MBjunho 2024
Manual de Instalação e Comissionamento de Displays de LED v3
Guia completo: montagem estrutural, roteamento de sinal, fiação elétrica e comissionamento.
PDF22 MBsetembro 2024
Diretrizes de segurança para montagem de equipamentos e trabalhos suspensos
Cálculos de carga de içamento, fatores de segurança, protocolos de suspensão e limites de deflexão.
PDF9.5 MBagosto 2024
Catálogo completo de produtos REISSDISPLAY
Portfólio completo com fotografia profissional, especificações e referências de aplicação.
PDF78 MBoutubro 2024
Kit de Identidade Visual Corporativa e Co-Branding
Logotipos oficiais, paleta de cores, guia de tipografia e regras de uso para co-branding.
ZIP34 MBJan 2024
Alguns arquivos são restritos a parceiros autorizados. Solicite acesso completo em downloads@reissdisplay.com com seu ID de distribuidor.
04 · PERGUNTAS FREQUENTES

Respostas de especialistas,
Sem ambiguidade.

PRODUTOS
Como faço para selecionar o espaçamento de pixels correto para o meu projeto?

Distância mínima de visualização ≈ espaçamento entre pixels × 1.5–2 metros. Salas de controle a 1–2 m requerem P1.2–P1.5. Salas de reuniões a 3–4 m são adequadas para P1.9–P2.5. Hall de entrada a 5–8 m funciona bem com P3–P4. Outdoors com visibilidade a partir de 8 m têm melhor desempenho com P5–P10. Nossa equipe de pré-vendas oferece relatórios de simulação óptica gratuitos — envie as dimensões do seu local e as distâncias de visualização para começar.

PRODUTOS
O que diferencia a tecnologia Fine Pitch das lâmpadas LED padrão para interiores?

A tecnologia Fine Pitch (P0.9–P2.0) utiliza encapsulamento COB de alta densidade ou SMD avançado, proporcionando qualidade de imagem próxima à de displays comerciais, com taxas de atualização de até 3,840 Hz e profundidade de escala de cinza de 16 bits. Já o LED padrão para ambientes internos (P2.5–P5) oferece melhor custo-benefício para telas maiores, visualizadas a mais de 4 metros de distância, como em saguões e auditórios.

PRODUTOS
Qual é a vida útil estimada e o desempenho de brilho a longo prazo?

Todos os produtos REISSDISPLAY têm classificação ≥ 100,000 horas L70 — mantendo mais de 70% do brilho original após 100,000 horas de operação, o equivalente a mais de 22 anos com uso de 12 horas por dia. Os chips de LED são provenientes exclusivamente de fornecedores de primeira linha, com rigoroso controle de qualidade em cada lote.

de
Quais sistemas de controle são compatíveis com os displays REISSDISPLAY?

Nossos displays são nativamente compatíveis com o RD Control System v4, além de todos os principais processadores: Novastar, Colorlight, Linsn, Brompton Technology e Megapixel VR. A API aberta RD4.0 permite a integração personalizada com sistemas de gerenciamento predial, servidores de mídia (Resolume, d3/disguise) e plataformas de automação de transmissão.

de
Qual a taxa de atualização e a profundidade de tons de cinza que podem ser alcançadas?

As séries Fine Pitch e Rental atingem taxas de atualização de até 3,840 Hz a 15,360 Hz com processamento de escala de cinza de 16 a 26 bits, eliminando completamente os padrões de moiré e a cintilação visível sob câmeras de alta velocidade com velocidade do obturador de até 1/8,000 s — atendendo aos requisitos de produção de TV, shows ao vivo, arenas de e-sports e salas de cinema com LEDs.

de
É possível configurar os displays em instalações curvas ou com formatos personalizados?

Sim. A Série Criativa foi projetada para geometrias personalizadas, incluindo curvas convexas e côncavas, cilindros, esferas, cones e formas arquitetônicas livres. Nossa equipe de engenharia estrutural fornece desenhos CAD completos, cálculos de carga e análise de tolerância — inclusos gratuitamente em todos os pedidos qualificados de parceiros.

garantia
Como faço para iniciar uma solicitação de garantia?

Para obter suporte remoto de primeiro nível, entre em contato com seu distribuidor autorizado. Caso o problema persista, envie sua solicitação diretamente pelo Portal de Parceiros ou para warranty@reissdisplay.com, informando o número do pedido, o número de série do produto, a descrição do defeito e fotos ou vídeo. Nossa equipe de garantia emitirá um número de protocolo e um plano de resolução em até 24 horas úteis.

garantia
O serviço de reparo no local está disponível em garantia?

Sim. Oferecemos opções de reparo no local e envio para a fábrica. Para falhas isoladas de módulos, as peças de reposição são enviadas para o local da instalação. Para falhas complexas do sistema, um técnico local certificado é enviado através de nossa rede de parceiros regionais.

ordem
Qual é a quantidade mínima de encomenda?

Produtos de catálogo padrão: mínimo de 10 m² por variante de pixel pitch. Produtos personalizados: a quantidade mínima de pedido (MOQ) é específica para cada projeto. Distribuidores autorizados podem se beneficiar de limites mínimos mais baixos, conforme o acordo de parceria. Unidades de amostra (1 a 5 gabinetes) estão disponíveis para distribuidores qualificados antes da compra em larga escala.

ordem
Quais são os prazos típicos de produção e entrega?

Produtos padrão: 15 a 20 dias úteis para produção, mais 5 a 10 dias para frete aéreo ou marítimo via DHL. Produtos personalizados: 20 a 35 dias úteis. Produção expressa disponível para linhas selecionadas, com prazo de entrega a partir de 10 dias úteis — confirmado na confirmação do Pedido de Compra.

Ainda tem uma pergunta?

Nossa equipe técnica multilíngue responde em até 2 horas para consultas padrão e no mesmo dia para problemas críticos.

Linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana
+8613682654559
SUPORTE POR E-MAIL
support@reissdisplay.com
HORAS
Mon–Sat 08:00–22:00 UTC+8

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QUEM SOMOS​

Endereço de fábrica:

Edifício 6, Parque Industrial de Telas Planas Huike, nº 1, Gongye 2nd Road, Comunidade Shiyan Shilong, Distrito de Bao'an, cidade de Shenzhen, China.

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