SERVICE- EN ONDERSTEUNINGSCENTRUM

Elk scherm,
Volledige ondersteuning.

Toonaangevende garantie, 94 gecertificeerde partners in meer dan 85 landen, uitgebreide technische ondersteuning en 24/7 meertalige hulp – ontworpen om elke installatie volgens specificaties te laten functioneren.

Ondersteuning voor LED-displays
5 jr
Garantie op LED-modules
94
Gecertificeerde partners
24/7
Technische ondersteuning
<2 uur
Reactie SLA
01 · GARANTIEBELEID

Bescherming op maat voor gebruik in het veld.

Drie garantieniveaus, variërend van 5 jaar garantie op de LED-kerncomponenten tot volledige systeemgarantie — ondersteund door een 24-uurs technische responsgarantie en een wereldwijd netwerk voor de verzending van onderdelen.

KERNCOMPONENT
5 Jaar
LED-module en driver-IC

Volledige vervanging op fabrieksniveau voor LED-pixelpakketten en driver-IC's – de essentiële kern van elk beeldscherm.

LED-pixelpakket (COB/SMD)
Stuurcircuits
Integriteit van het PCB-substraat
Fabrieksmodule herkalibratie
VOLLEDIG SYSTEEM AANBEVOLEN
3 Jaar
Compleet displaysysteem

Volledige garantie op elk gemonteerd onderdeel van het display — de meest uitgebreide bescherming in de LED-displayindustrie.

Behuizing en mechanische assemblage
Voedingseenheden (PSU)
Ontvangstkaarten en besturingshardware
Kabels en connectoren
Reparatie op locatie of volledige vervanging van het apparaat.
RANDAPPARATUUR
1 Jaar
Accessoires en hardware

Installatieaccessoires en randapparatuur worden bij elk REISSDISPLAY-systeem meegeleverd.

Montagemateriaal en beugels
Beschermende hoekframes en -afdekkingen
Afstandsbedieningen en IR-ontvangers
Structurele railsystemen

Wat is gedekt

Defecte LED-pixel of helderheid lager dan 50% van de nominale specificatie.
Storing in het driver-IC-circuit onder normale bedrijfsomstandigheden.
Voedingseenheid defect binnen het gespecificeerde ingangsspanningsbereik
Productiefouten in printplaatsporen of soldeerverbindingen
Defect bij aankomst (DOA) — volledige vervanging binnen 30 dagen na ontvangst
Storing in de ontvangstkaart onder normale bedrijfsomstandigheden

Uitsluitingen van garantie

Fysieke impact, vallen of ongelukken tijdens de installatie.
Ongeautoriseerde aanpassing of reparatie door een niet-gecertificeerde partij.
Schade door stroompieken of onjuiste spanning.
Natuurverschijnselen: bliksem, overstromingen, brand, aardbevingen
Normale oppervlakteveroudering en cosmetische slijtage
Schade veroorzaakt door incompatibele besturingsapparatuur van derden

Proces voor garantieclaims

In 4 simpele stappen krijgt u uw scherm weer voor 100% opgeladen.

01
Claim indienen
Stuur een e-mail naar warranty@reissdisplay.com met het ordernummer, serienummer, een beschrijving van het defect en de bijbehorende bewijsmaterialen.
02
Technische review
Ingenieurs beoordelen het probleem binnen 24 werkuren. Toegang tot diagnose op afstand of aanvullende media kunnen worden aangevraagd.
03
Goedkeuring en plan
Garantie bevestigd. Oplossing geboden: onderdelen, modulevervanging of volledige vervanging van het apparaat – alles kosteloos.
04
Snelle verzending
Goedgekeurde vervangende producten worden binnen 3-5 dagen verzonden via DHL International Priority met volledige tracking.
02 · SERVICENETWERK

Lokale respons, wereldwijde schaal

94 gecertificeerde partners in zes regio's bieden snelle technische ondersteuning op locatie, waar uw installaties zich ook bevinden.

Europa
28 landen · 31 partners
<4 uur
Noord Amerika
18 landen · 22 partners
<6 uur
Aziatisch-Pacifisch
15 landen · 18 partners
<2 uur
Midden-Oosten en Afrika
16 landen · 14 partners
<8 uur
Latijns Amerika
8 landen · 6 partners
<12 uur
GOS & Oost-Europa
8 landen · 3 partners
<12 uur
REGIONAAL CENTRUM
Frankfurt, Duitsland
CONTACT
eu@reissdisplay.com
BELANGRIJKE DIENSTVERLENENDE STEDEN
LondenParijsBerlijnAmsterdamMadrid
Globaal netwerk

Meer dan 85 landen. Geen uitvaltijd.

Ons wereldwijde logistieke netwerk zorgt ervoor dat vervangingsonderdelen binnen 72 uur in elke grote stad aankomen.

Diagnose op afstand

24/7 ondersteuning op afstand via het Partnerportaal met realtime diagnostiek, configuratiehulp en firmwarebeheer in meer dan 8 talen.

Reactie < 2 uur

Hulp ter plekke

Gecertificeerde lokale technici, ingezet via ons regionale partnernetwerk, voor inbedrijfstelling, foutopsporing en preventief onderhoud.

Verzending binnen ≤ 48 uur

RMA-reparatie

Reparatie na retourzending naar de fabriek met een volledig diagnoseverslag, een herverouderingstest en een DeltaE < 2 kalibratiecertificaat voor elk geretourneerd apparaat.

Levertijd 5-7 dagen
03 · DOWNLOADCENTRUM

Alle informatie op één plek

Technische specificaties, besturingssoftware, certificeringen, installatiehandleidingen en verkoopmateriaal — overzichtelijk en direct beschikbaar voor elke fase van uw project.

Fine Pitch Indoor Serie — P0.62 / P0.78 / P0.9 / P1.2 / P1.5 / P1.9
Volledige optische, elektrische en mechanische specificaties voor COB- en SMD-modules met fijne pitch.
PDF4.2 MBnovember 2024
Buitenreclamebordenserie — P2 / P2.5 / P3 / P4 / P5 / P6 / P8 / P10
Specificaties, thermische waarden en milieugegevens van de IP65/66-weerbestendige module.
PDF3.8 MBoktober 2024
Technische referentie voor verhuur en podiumkasten
Snelvergrendelingskasttekeningen, draagvermogen, hijspunten en compatibiliteitsmatrix.
PDF6.1 MBseptember 2024
Transparant LED-glas — T3.9 / T7.8 specificatie
Transmissiegegevens, vermogensdichtheid, afmetingen voor gevelintegratie en bevestigingsmethode.
PDF2.9 MBaugustus 2024
RD Control System v4.2.1 — Windows 10/11 64-bit
Hoofdsoftware voor beeldschermbeheer: lay-out voor meerdere schermen, planning, bewaking en diagnose.
EXE186 MBnovember 2024
RD Colorimetrische Kalibratietool v2.1
DeltaE < 1 kalibratieprogramma. Vereist een colorimeter (X-Rite i1Display of Konica Minolta).
EXE54 MBoktober 2024
Firmwarepakket voor ontvangstkaarten — Complete serie
De nieuwste firmware voor alle binnen- en buitenontvangerkaarten. Maak een back-up van uw instellingen voordat u de update uitvoert.
Postcode28 MBnovember 2024
CE/FCC/RoHS-certificaatpakket
Officiële certificaten en verklaringen voor naleving van EU- en Noord-Amerikaanse regelgeving.
Postcode18 MBjuli 2024
ISO 9001:2015 Kwaliteitsmanagementcertificaat
Huidige QMS-certificering van TÜV Rheinland — geldig tot december 2026.
PDF1.2 MBMar 2024
UL/ETL-rapporten voor elektrische veiligheidstests
Volledige naleving van de elektrische veiligheidsvoorschriften voor de Noord-Amerikaanse markt, inclusief traceerbaarheidsgegevens.
PDF8.4 MBjuni 2024
Handleiding voor installatie en inbedrijfstelling van LED-displays v3
Complete handleiding: structurele montage, signaalgeleiding, stroombekabeling en inbedrijfstelling.
PDF22 MBseptember 2024
Veiligheidsrichtlijnen voor het ophangen van kasten en het plaatsen van apparatuur boven het hoofd
Berekeningen van de hijsbelasting, veiligheidsfactoren, ophangprotocollen en doorbuigingslimieten.
PDF9.5 MBaugustus 2024
REISSDISPLAY Volledige productcatalogus
Compleet portfolio met professionele foto's, specificaties en toepassingsvoorbeelden.
PDF78 MBoktober 2024
Huismerkidentiteit & Co-brandingpakket
Officiële logo's, kleurenpalet, typografierichtlijnen en regels voor co-branding.
Postcode34 MBjan 2024
Bepaalde bestanden zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerde partners. Vraag volledige toegang aan via downloads@reissdisplay.com met uw distributeurs-ID.
04 · VEELGESTELDE VRAGEN

Deskundige antwoorden,
Geen dubbelzinnigheid.

artikel
Hoe kies ik de juiste pixelafstand voor mijn project?

Minimale kijkafstand ≈ pixelafstand × 1.5–2 meter. Controleruimtes op 1–2 meter vereisen P1.2–P1.5. Vergaderzalen op 3–4 meter zijn geschikt voor P1.9–P2.5. Lobby's op 5–8 meter werken goed met P3–P4. Buitenreclameborden die vanaf 8 meter of meer worden bekeken, zijn het best gediend met P5–P10. Ons pre-sales team levert gratis optische simulatierapporten — dien uw locatieafmetingen en kijkafstanden in om te beginnen.

artikel
Wat is het verschil tussen Fine Pitch en standaard LED-verlichting voor binnen?

Fine Pitch (P0.9–P2.0) maakt gebruik van COB- of geavanceerde SMD-verpakkingen met een hoge dichtheid, waardoor een beeldkwaliteit wordt geleverd die bijna gelijkwaardig is aan die van commerciële displays, met verversingsfrequenties tot 3,840 Hz en een grijsschaaldiepte van 16 bits. Standaard indoor LED (P2.5–P5) biedt een betere kostenefficiëntie voor grotere displays die vanaf 4 meter of meer bekeken worden, zoals in lobby's en auditoria.

artikel
Wat is de verwachte levensduur en wat zijn de helderheidsprestaties op lange termijn?

Alle REISSDISPLAY-producten hebben een levensduur van ≥ 100,000 uur (L70) — wat betekent dat ze na 100,000 uur gebruik meer dan 70% van hun oorspronkelijke helderheid behouden, oftewel meer dan 22 jaar bij 12 uur gebruik per dag. De LED-chips zijn uitsluitend afkomstig van Tier-1-leveranciers met een strenge kwaliteitscontrole bij elke batch.

tech
Welke besturingssystemen zijn compatibel met REISSDISPLAY-schermen?

Onze displays zijn van nature compatibel met het RD Control System v4, plus alle belangrijke processors: Novastar, Colorlight, Linsn, Brompton Technology en Megapixel VR. De RD4.0 Open API maakt maatwerkintegratie mogelijk met gebouwbeheersystemen, mediaservers (Resolume, d3/disguise) en broadcastautomatiseringsplatforms.

tech
Welke verversingsfrequentie en grijswaardendiepte zijn haalbaar?

De Fine Pitch- en Rental-serie bereiken een verversingsfrequentie van 3,840 Hz tot 15,360 Hz met 16-26-bits grijsschaalverwerking, waardoor moirépatronen en zichtbare flikkering onder hogesnelheidscamera's met een sluitertijd tot 1/8,000s volledig worden geëlimineerd. Dit voldoet aan de eisen van televisieproducties, liveconcerten, e-sportlocaties en LED-schermen in bioscopen.

tech
Kunnen beeldschermen worden geconfigureerd voor installaties in gebogen of aangepaste vormen?

Ja. De Creative Series is ontworpen voor aangepaste geometrieën, waaronder convexe en concave krommen, cilinders, bollen, kegels en architectonische vormen met een vrije vorm. Ons team van constructie-ingenieurs levert complete CAD-tekeningen, belastingberekeningen en tolerantieanalyses – geheel gratis voor alle gekwalificeerde partnerbestellingen.

garantie
Hoe dien ik een garantieclaim in?

Neem voor eerstelijns hulp bij het oplossen van problemen op afstand contact op met uw geautoriseerde distributeur. Als het probleem hiermee niet is opgelost, kunt u rechtstreeks een melding indienen via ons Partnerportaal of een e-mail sturen naar warranty@reissdisplay.com met het ordernummer, het serienummer van het product, een beschrijving van het defect en foto's of video's. Ons garantieteam zal binnen 24 werkuren een dossiernummer en een oplossingsplan opstellen.

garantie
Is reparatie op locatie beschikbaar onder garantie?

Ja. Zowel reparatie op locatie als reparatie in de fabriek zijn mogelijk. Bij defecte modules worden vervangende onderdelen naar de installatielocatie verzonden. Bij complexe systeemstoringen wordt een gecertificeerde lokale technicus uit ons regionale partnernetwerk ingezet.

bestellen
Wat is de minimale bestelhoeveelheid?

Standaard catalogusproducten: minimaal 10 m² per pixelpitch-variant. Maatwerkproducten: de minimale afnamehoeveelheid (MOQ) is projectspecifiek. Geautoriseerde distributeurs kunnen profiteren van lagere drempelwaarden op grond van hun partnerovereenkomst. Proefexemplaren (1-5 kasten) zijn beschikbaar voor gekwalificeerde distributeurs voorafgaand aan een volledige aankoop.

bestellen
Wat zijn de gebruikelijke productie- en levertijden?

Standaardproducten: 15-20 werkdagen productietijd plus 5-10 dagen DHL lucht- of zeevracht. Maatwerkproducten: 20-35 werkdagen. Spoedproductie is mogelijk voor bepaalde productlijnen, met een levertijd van slechts 10 werkdagen — dit wordt bevestigd in de orderbevestiging.

Heb je nog een vraag?

Ons meertalige technische team reageert binnen 2 uur op standaardvragen en dezelfde dag nog op dringende problemen.

24/7 HOTLINE
+8613682654559
E-MAIL ONDERSTEUNING
support@reissdisplay.com
HOURS
Mon–Sat 08:00–22:00 UTC+8

CONTACT OPNEMEN

Als u geïnteresseerd bent in onze producten, neem dan snel contact met ons op


Neem contact op met een verkoopexpert

E-mail:verkoop@reissdisplay.com

Blijf met ons in contact en ontdek de nieuwste innovaties, exclusieve aanbiedingen en inzichten die uw bedrijf naar een hoger niveau tillen.

OVER ONS

Fabriek adres:

Gebouw 6, Huike Flat Panel Display Industrial Park, No. 1, Gongye 2nd Road, Shiyan Shilong Community, Bao'an District, Shenzhen stad, China.

kfweixin

Scan om WeChat toe te voegen