CENTRE DE SERVICE ET D'ASSISTANCE

Chaque écran,
Entièrement pris en charge.

Une couverture de garantie à la pointe du secteur, 94 partenaires certifiés dans plus de 85 pays, des ressources techniques complètes et une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 — conçues pour garantir le fonctionnement optimal de chaque installation.

Prise en charge des écrans LED
5 an
Garantie du module LED
94
Partenaires certifiés
24/7
Support technique
<2h
Réponse SLA
01 · POLITIQUE DE GARANTIE

Protection conçue pour le terrain

Trois niveaux de couverture allant d'une garantie de 5 ans sur les composants LED principaux à une garantie complète du système, assortis d'une garantie d'assistance technique 24 heures sur 24 et d'un réseau mondial d'expédition de pièces détachées.

COMPOSANT DE BASE
5 Années
Module LED et circuit intégré de commande

Remplacement complet en usine des modules de pixels LED et des circuits intégrés de commande — le cœur essentiel de chaque panneau d'affichage.

Boîtier de pixel LED (COB/SMD)
Circuits intégrés de commande
Intégrité du substrat PCB
Recalibrage du module en usine
SYSTÈME COMPLET RECOMMANDÉ
3 Années
Système d'affichage complet

Garantie complète couvrant chaque composant assemblé — la protection la plus complète du secteur des écrans LED.

Assemblage du boîtier et des éléments mécaniques
Blocs d'alimentation (PSU)
Réception des cartes et matériel de contrôle
Câbles et connecteurs
Réparation sur site ou remplacement complet de l'unité
PÉRIPHÉRIQUES
1 Année
Accessoires et matériel

Accessoires d'installation et périphériques matériels fournis avec chaque système REISSDISPLAY.

Matériel de montage et supports
Cadres et protections d'angle
Télécommandes et récepteurs infrarouges
Systèmes ferroviaires structurels

Ce qui est couvert

Défaillance des pixels LED ou luminosité inférieure à 50 % des spécifications nominales
Défaillance du circuit intégré de commande dans des conditions de fonctionnement correctes
Dysfonctionnement de l'alimentation dans la plage de tension d'entrée spécifiée
Défauts de fabrication dans les pistes ou les joints de soudure des circuits imprimés
Produit défectueux à la réception (DOA) — remplacement intégral sous 30 jours après réception
Défaillance de la carte de réception dans des conditions de fonctionnement normales

Exclusions de garantie

Chocs physiques, chutes ou accidents d'installation
Modification non autorisée ou réparation non certifiée
Dommages causés par les surtensions ou une tension incorrecte
Catastrophes naturelles : foudre, inondations, incendies, tremblements de terre
vieillissement normal de la surface et usure cosmétique
Dommages causés par des équipements de contrôle tiers incompatibles

Processus de réclamation de garantie

4 étapes simples pour que votre écran retrouve 100 %.

01
Soumettre une réclamation
Envoyez un e-mail à warranty@reissdisplay.com avec le numéro de commande, le numéro de série, la description du défaut et les supports de communication.
02
Analyse technique
Nos ingénieurs procèdent à une évaluation sous 24 heures ouvrables. Un accès à distance pour le diagnostic ou des supports supplémentaires peuvent être demandés.
03
Approbation et plan
Garantie confirmée. Solution apportée : pièces, échange de module ou remplacement complet de l’unité – le tout sans frais.
04
Envoi express
Les pièces de rechange approuvées sont expédiées sous 3 à 5 jours via DHL International Priority avec suivi complet.
02 · RÉSEAU DE SERVICES

Réponse locale, échelle mondiale

94 partenaires certifiés répartis dans six régions assurent une assistance technique rapide sur site, quel que soit l'emplacement de vos installations.

Europe
28 pays · 31 partenaires
<4 h
Amérique du Nord
18 pays · 22 partenaires
<6 h
Asie Pacifique
15 pays · 18 partenaires
<2 h
Moyen-Orient et Afrique
16 pays · 14 partenaires
<8 h
Amérique Latine
8 pays · 6 partenaires
<12 h
CEI et Europe de l'Est
8 pays · 3 partenaires
<12 h
Pôle régional
Francfort, Allemagne
CONTACT
eu@reissdisplay.com
VILLES DE SERVICES CLÉS
LondresParisBerlinAmsterdamMadrid
Réseau mondial

Plus de 85 pays. Aucune interruption de service.

Notre réseau logistique mondial garantit la livraison des pièces de rechange dans toutes les grandes villes en 72 heures.

Diagnostics à distance

Assistance à distance 24h/24 et 7j/7 via le portail partenaire avec diagnostics en temps réel, assistance à la configuration et gestion du firmware dans plus de 8 langues.

Réponse < 2 h

Service sur site

Des techniciens locaux certifiés sont déployés par l'intermédiaire de notre réseau de partenaires régionaux pour la mise en service, le diagnostic des pannes et la maintenance préventive.

Expédition sous 48 h

Réparation RMA

Réparation en usine avec rapport de diagnostic complet, test de vieillissement et certificat d'étalonnage DeltaE < 2 sur chaque unité retournée.

Délai de traitement : 5 à 7 jours
03 · CENTRE DE TÉLÉCHARGEMENT

Toutes les ressources en un seul endroit

Fiches techniques, logiciels de contrôle, certifications, guides d'installation et supports de vente — organisés et prêts pour chaque étape de votre projet.

Série Fine Pitch Indoor — P0.62 / P0.78 / P0.9 / P1.2 / P1.5 / P1.9
Spécifications optiques, électriques et mécaniques complètes pour les modules COB et SMD à pas fin.
PDF4.2 MBnovembre 2024
Série de panneaux d'affichage extérieurs — P2 / P2.5 / P3 / P4 / P5 / P6 / P8 / P10
Spécifications du module étanche IP65/66, valeurs thermiques et données environnementales.
PDF3.8 MB2024 - octobre
Référence technique pour les meubles de location et de scène
Plans d'armoires à verrouillage rapide, valeurs nominales de charge, points d'accrochage et matrice de compatibilité.
PDF6.1 MB2024 et
Verre LED transparent — Spécifications T3.9 / T7.8
Données de transmittance, densité de puissance, dimensions d'intégration en façade et méthode de fixation.
PDF2.9 MB2024 août
Système de contrôle RD v4.2.1 — Windows 10/11 64 bits
Logiciel principal de gestion d'affichage : disposition multi-écrans, planification, surveillance et diagnostic.
EXE186 MBnovembre 2024
Outil d'étalonnage colorimétrique RD v2.1
Utilitaire d'étalonnage DeltaE < 1. Nécessite un colorimètre (X-Rite i1Display ou Konica Minolta).
EXE54 MB2024 - octobre
Ensemble de micrologiciels pour carte de réception — Série complète
Dernière mise à jour du micrologiciel pour toutes les cartes de réception intérieures et extérieures. Sauvegardez vos paramètres avant la mise à jour.
Code postal28 MBnovembre 2024
Ensemble de certificats CE / FCC / RoHS
Certificats et déclarations officiels de conformité aux normes de l'UE et de l'Amérique du Nord.
Code postal18 MBjuillet 2024
Certificat de gestion de la qualité ISO 9001:2015
Certification QMS actuelle délivrée par TÜV Rheinland — valable jusqu'en décembre 2026.
PDF1.2 MBMar 2024
Rapports d'essais de sécurité électrique UL/ETL
Conformité totale aux normes de sécurité électrique pour le marché nord-américain avec données de traçabilité.
PDF8.4 MBjuin 2024
Manuel d'installation et de mise en service des écrans LED v3
Guide complet : montage structurel, acheminement des signaux, câblage électrique et mise en service.
PDF22 MB2024 et
Consignes de sécurité pour le montage d'armoires et les travaux aériens
Calculs de charge de gréement, coefficients de sécurité, protocoles de suspension et limites de déflexion.
PDF9.5 MB2024 août
REISSDISPLAY Catalogue complet des produits
Portfolio complet avec photographies professionnelles, spécifications et références d'application.
PDF78 MB2024 - octobre
Kit d'identité de marque et de co-branding d'entreprise
Logos officiels, palette de couleurs, guide typographique et règles d'utilisation du co-branding.
Code postal34 MBJan 2024
Certains fichiers sont réservés aux partenaires autorisés. Demandez un accès complet à l'adresse suivante : downloads@reissdisplay.com avec votre identifiant de distributeur.
04 · QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Réponses d'experts,
Aucune ambiguïté.

produits
Comment choisir le bon espacement de pixels pour mon projet ?

Distance de vision minimale ≈ pas de pixel × 1.5 à 2 mètres. Les salles de contrôle situées à 1–2 m nécessitent une résolution de 1.2 à 1.5 pixels. Les salles de réunion situées à 3–4 m sont optimisées pour une résolution de 1.9 à 2.5 pixels. Les halls d'entrée situés à 5–8 m sont bien adaptés à une résolution de 3 à 4 pixels. Les panneaux d'affichage extérieurs visibles à plus de 8 m sont optimisés pour une résolution de 5 à 10 pixels. Notre équipe avant-vente propose des rapports de simulation optique gratuits ; il vous suffit de nous communiquer les dimensions de votre site et les distances de vision souhaitées pour commencer.

produits
Qu’est-ce qui différencie les LED à pas fin des LED d’intérieur standard ?

La technologie Fine Pitch (P0.9–P2.0) utilise des puces COB haute densité ou un boîtier SMD avancé, offrant une qualité d'image quasi professionnelle avec des taux de rafraîchissement jusqu'à 3 840 Hz et une profondeur de gris de 16 bits. La technologie LED standard pour intérieur (P2.5–P5) offre un meilleur rapport coût-efficacité pour les grands écrans visibles à plus de 4 mètres, comme dans les halls d'entrée et les auditoriums.

produits
Quelle est la durée de vie nominale et les performances de luminosité à long terme ?

Tous les produits REISSDISPLAY sont certifiés L70 (≥ 100 000 heures), conservant ainsi plus de 70 % de leur luminosité initiale après 100 000 heures de fonctionnement, soit l’équivalent de plus de 22 ans à raison de 12 heures par jour. Les puces LED proviennent exclusivement de fournisseurs de premier plan et font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux à réception de chaque lot.

la technologie
Quels systèmes de contrôle sont compatibles avec les écrans REISSDISPLAY ?

Nos écrans sont compatibles nativement avec le système de contrôle RD v4, ainsi qu'avec les principaux processeurs : Novastar, Colorlight, Linsn, Brompton Technology et Megapixel VR. L'API ouverte RD4.0 permet une intégration personnalisée avec les systèmes de gestion technique du bâtiment (GTB), les serveurs multimédias (Resolume, d3/disguise) et les plateformes d'automatisation de diffusion.

la technologie
Quels sont le taux de rafraîchissement et la profondeur de gris possibles ?

Les séries Fine Pitch et Rental atteignent une fréquence de rafraîchissement allant jusqu'à 3 840 Hz - 15 360 Hz avec un traitement en niveaux de gris de 16 à 26 bits, éliminant complètement les motifs de moiré et le scintillement visible sous les caméras haute vitesse jusqu'à une vitesse d'obturation de 1/8 000 s, répondant ainsi aux exigences de production télévisée, de concerts en direct, de salles d'e-sport et de volume des écrans LED de cinéma.

la technologie
Est-il possible de configurer les écrans pour des installations incurvées ou de forme personnalisée ?

Oui. La gamme Creative Series est conçue pour les géométries sur mesure, notamment les courbes convexes et concaves, les cylindres, les sphères, les cônes et les formes architecturales libres. Notre équipe d'ingénierie structurelle fournit gratuitement des plans CAO complets, des calculs de charge et une analyse de tolérance pour toute commande passée par un partenaire éligible.

garantie
Comment puis-je faire une demande de prise en charge au titre de la garantie ?

Contactez votre distributeur agréé pour une assistance à distance de premier niveau. Si le problème persiste, veuillez soumettre votre demande directement via notre portail partenaires ou par e-mail à warranty@reissdisplay.com en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série du produit, une description du défaut et en joignant des photos ou une vidéo. Notre équipe de garantie vous attribuera un numéro de dossier et un plan de résolution sous 24 heures ouvrables.

garantie
La réparation sur site est-elle possible sous garantie ?

Oui. Les options d'intervention sur site et de retour en usine sont disponibles. En cas de panne isolée d'un module, les pièces de rechange sont expédiées sur le site d'installation. Pour les pannes système complexes, un technicien local certifié de notre réseau de partenaires régionaux est dépêché sur place.

de commander
Quelle est la quantité minimum de commande?

Produits du catalogue standard : quantité minimale de 10 m² par variante de pas de pixel. Produits sur mesure : la quantité minimale de commande (QMC) est spécifique à chaque projet. Les distributeurs agréés peuvent bénéficier de seuils inférieurs dans le cadre de leur accord de partenariat. Des unités d’essai (1 à 5 armoires) sont disponibles pour les distributeurs qualifiés avant toute commande en grande série.

de commander
Quels sont les délais de production et de livraison habituels ?

Produits standard : 15 à 20 jours ouvrables de production, auxquels s’ajoutent 5 à 10 jours de transport aérien ou maritime par DHL. Produits sur mesure : 20 à 35 jours ouvrables. Production express disponible sur certaines gammes, avec un délai de seulement 10 jours ouvrables – confirmé dans l’accusé de réception de commande.

Vous avez encore une question ?

Notre équipe technique multilingue répond en moins de 2 heures aux demandes standard et le jour même aux problèmes critiques.

Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
+8613682654559
EMAIL SUPPORT
support@reissdisplay.com
HEURES
Mon–Sat 08:00–22:00 UTC+8

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Usine Adresse:

Bâtiment 6, parc industriel d'écrans plats Huike, n° 1, Gongye 2nd Road, communauté Shiyan Shilong, district de Bao'an, ville de Shenzhen, Chine.

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